Emballage & distribution B2B
Un dispatcher d'emails, trois pays.
Le même produit trie et route les boîtes mail de trois entreprises d'un même groupement, en Belgique, au Royaume-Uni et en Allemagne.
- 3
- pays (BE, UK, DE)
- 4
- boîtes mail traitées
Le contexte
Un distributeur belge d'emballages nous confie sa boîte info@ : des dizaines d'emails par jour, tous types confondus, qu'une personne doit lire et transférer. Le déploiement tient, tourne, et le dirigeant nous présente spontanément deux entreprises sœurs du groupement — au Royaume-Uni et en Allemagne.
Le problème
Dans la distribution B2B, la boîte mail est le vrai standard téléphonique : demandes de prix, commandes, questions techniques, réclamations. Tout y arrive mélangé, et le tri manuel coûte des heures chaque jour — avec le risque qu'une demande se perde.
Ce qu'on a construit
Un agent qui lit chaque email, le classe et le route selon les règles propres à chaque entreprise
Une phase preview systématique : l'agent montre ses décisions sans rien toucher, le client valide
Une plateforme multi-tenant : chaque entreprise a son espace isolé et son tableau de bord
Un déploiement par entreprise en quelques semaines, sur leur propre environnement Microsoft 365
Le résultat
Trois entreprises du même groupement, dans trois pays, font tourner le même produit sur leurs boîtes info@ et sales@. La première tourne en production depuis des mois. Le cycle de vente de la troisième a duré quelques semaines — parce que la précédente l'avait recommandée.
Le mot des clients
Depuis que nous avons mis en place la solution de dispatch automatisé d'e-mails de Meridiem chez Gaasch Packaging, les résultats sont concrets : plus de 2 200 emails reçus sur notre adresse info@ traités automatiquement, et environ une heure de travail manuel économisée chaque jour pour notre équipe.
Moins d'erreurs de tri, une équipe soulagée, et une sérénité opérationnelle qu'on n'avait pas avant.
Chaque e-mail important est transféré à la personne ou le département le plus pertinent et tous les e-mails inutiles (plus de 95 %) sont effacés.
Ce qui nous a convaincu, c'est la simplicité de la mise en œuvre et la réactivité de l'équipe Meridiem tout au long de la collaboration.
Je recommande sans hésiter cette solution à toute entreprise qui souhaite reprendre le contrôle d'une boîte e-mail sans y consacrer toute son énergie humaine.
TREFFPACK are really pleased with the system. It does exactly what it's supposed to do. After defining (and deciding) the desired processes, internally, it was then very easy to set up and fine-tune with Maxime during the trial phase. All in all, a very positive experience.